▲手机与电脑是李永健及时处理学生和教职工反映问题的联络方式。

原标题：记者对三个问题样本的调查揭秘——

大学“微博书记”是怎样炼成的？

核心武器是O2O 线上线下双互动

身为长江职业学院的党委书记，李永健要管理13000名学生和500多名教职工，工作十分繁重，但他仍然坚持每天抽出时间织“围脖”与学生互动。4年多来，他接到800余件问题私信，件件有回复，处理解决了500余件问题，互粉了2000多名学生，结识了500多名老师，成为名符其实的大学“微博书记”。

“微博书记”究竟是如何炼成的？记者走访发现，李永健并非仅仅停留在微博回复上，而是采用紧跟潮流的O2O（Online To Offline）模式：通过线上线下双互动来处理各种大小问题。

资助2000元

不求报答

四处借钱

凑不齐学费

贫困

女生

3年前，该校财经学院一名来自广西的学生小庞，家境比较困难，在校时套读专升本缴不起学费，无奈之下找同学借了2000元钱周转，不料同学家突逢急事要用钱，小庞只好赶紧还上。可学费怎么办？走投无路的小庞大着胆子@武汉李永健，把自己的心事一股脑儿向书记倾吐，“我找了很多亲戚，个个都说没钱，希望你能帮助我。钱我通过做兼职还你，或者上班后分期还你。”

李永健和小庞私信交流了解情况后，觉得该生确实有困难，当即约她次日11点半来自己的办公室拿钱。未料，次日11点李永健接通知要到省教育厅开会，担心小庞产生误会，他赶紧私信小庞：“丫头，对不起，我11点到教育厅开会，请您还是下午2点来我办公室吧。”

下午2点，小庞如约而至，李永健将2000元现金交给小庞，同时勉励她好好学习，保重身体，争取早日完成专升本的学习，将来有困难再来找他。

昨日，记者试图联系小庞时，得知这位来自广西的女生已经毕业两年了，李永健也从未跟她联系。“虽然从没想过让她还钱，也很关心她现在的生活，但是再主动联系她，怕她会产生误会，以为催她还钱。”李永健表示，他在意的是关键时候能帮学生一把，并不求报答。

暗访找原由

砍价两成

微博书记

食堂太贵

真吃不起

大一男生

“我是个大个子男生，吃的比较多，觉得食堂价格太贵了。”2014年秋季开学不久，一位大一男生私信@武汉李永健，诉说食堂饭菜太贵，希望食堂能开设较便宜的窗口，给自己更多的选择。而另一位长江职院东区的男生则直接私信表示：食堂的物价实在高了点，我们消费不起，希望你能出面做下调整。

10天内有两个人私信反映食堂菜价问题，李永健觉得有点严重，决定自己偷偷去做个暗访，摸清实际情况。“我去吃了两次，感觉在食堂品种还可以，但价格确实有些偏高，学生反映的问题属实。有些窗口仍将已变色的鸡腿反复蒸煮售卖，餐桌上卫生也堪忧。”李永健将自己食堂暗访情况作了详细记录，并给出了自己的分析结果：学校食堂的食材采购价格高于市场价格20%，导致饭菜价格下不来。随后，李永健将自己的调查报告批示给分管后勤工作的杨校长，指出“学生生活无小事，必须迅速解决好”。

两位反映问题的男生告诉记者，当年9月底，学校饭菜价格降了20%以上，卫生状况也大为改善，很少听到同学们抱怨食堂了。

智慧沟通

化解矛盾

微博书记

怎么谁都

欺负自己

打架学生

“上周洗澡的时候突然热水没了。”“查寝有男生，我当时衣服都没穿好。”……学生上微博@武汉李永健的小问题一串串，相比于这些生活上的问题，李永健觉得处理好学生的思想问题才是最难的。

“有重要事情向你咨询，我已经被逼得快疯了。”两年前的一个晚上，一条私信让李永健睡意全无。该校市场营销专业一位女生小姚大倒苦水，说上学期寝室打架处理结果很不公正，感觉周围人都在欺负她，恳请见面。李永健觉得事情严重，当即回复：“天大的事也要睡觉啊，您先好好休息，明天中午1点半到我办公室好吗？”

李永健回忆，当时学校事情很多，但这个女生的问题不容忽视。该生来到办公室后，李永健详细了解了事情的来龙去脉，觉得辅导员在寝室打架事件的处理上确实有不妥的地方，当即跟辅导员进行了沟通，并向这位女生道歉。该生表示自己的父母情绪也很激动，准备从新疆赶来武汉。果然，小姚父母在电话中对李永健很不客气，他担心小姚不好想，反过来安慰小姚：“您妈妈的心情可以理解，她很爱您、担心您！所以您一个人在外，更要和同学搞好关系，愉快地生活和学习，让父母放心！”

事后，小姚自我反省，同时还安慰李永健，“不要因为我父母过激的话而生气，学校怎么处理我我都接受。”

一来二往，一场风暴化于无形。李永健表示，学生们是最通情达理的，再大的矛盾也可以通过沟通解决。

省人大代表、政协委员点赞

“微博书记”

李永健接地气

晨报独家报道“微博书记”的故事引发省人大代表和政协委员的热议。

昨天，省人大代表、原江汉大学校长杨卫东对长江职业学院党委书记李永健的做法表示欣赏。他说，《武汉晨报》的报道，成功发掘了一个与师生真诚交流、全心全意为师生排忧解难的高校党委书记形象。“作为学校领导，就应该把学生的事摆在最重要的位置上。李永健做得很好”。

“一般情况下，学生很难与学校的党委书记直接沟通，李永健书记运用互联网+，通过微博了解学生情况，与学生打成一片，很接地气！”省政协委员、武汉大学社会学教授周长城称赞“微博书记”“充满了热情和创意！”周长城同时也希望，能将“热情和创意”上升到制度层面，改善大学的治理结构，建立起更多的大学生沟通渠道，从而更好地为学生服务。

省政协委员、国家治理研究院院长欧阳康，看了武汉晨报报道的“微博书记”后表示，“书记心中有学生，值得称赞！”欧阳康说，首先，微博是一种非常便捷、开放的沟通渠道，李永健能够与时俱进建立起与学生的有效沟通机制，令人称赞！其次，“微博书记”四年如一日为学生督办500件小事，件件都能及时处理回应，这体现了他的责任心和爱心，这种精神值得学习和倡导。

像“微博书记”

那样实

郭钦

线上互动，线下“约会”，“微博书记”能成为校园微博“男神”，与其说是微博织得好，不如说是他能将学生的诉求落到实处。

从好不容易等来第一个学生，把他当做陌生人，发了一条没头没脑的私信“上大学为何也有不公平的事情”，到四年半后数千名粉丝。李永健从一名微博“小白”到“男神”，超高的人气不是来自于对微博的刻意宣传，而是常常织“围脖”到深夜的实诚：800余件问题私信，件件有回复，最终解决了500余件。