营销人员推荐了组合票，游客购买后只想玩一个景区，希望退换票据及费用遭拒。昨日，宜昌市旅游综合执法支队工作人员介绍，已按游客的要求，将相关费用退还。

　　【市民来电】

　　9月2日早上9点，我带朋友到三峡大坝景区游玩，在三峡专用公路入口处的旅游接待中心，要求购买35元的票，该处称票为80元，当我购买后，得知该处有35元的票，要求退换遭拒，请协调处理。

　　【市长热线督办】

　　市长热线前台工作人员从网上派电子工单到市旅游局，要求调查事实，采取措施，回应游客诉求。

　　【市旅游局办理】

　　已责成接待中心退还游客费用，并对相关责任人和营销行为进行处理和规范。

　　【记者调查】

　　昨日下午，宜昌市旅游综合执法支队工作人员胡爱华介绍，现场检查发现，三峡专用公路入口处的旅游接待中心公示了各种线路及收费标准，如到三峡大坝的交通费用标准、三峡大坝与屈原故里等景区组合线路收费标准等。“为了推荐宜昌旅游，增加游客在宜昌的停留时间，接待中心在营销时，积极向游客宣传组合线路。”胡爱华告诉记者，遇上游客比较集中的时候，工作人员可能没有听清楚游客的需求，以为游客认同购买三峡大坝与屈原故里的组合票，并收取了80元费用。

　　执法人员认为，对游客退换成三峡大坝单项景点的要求，售票窗口理应满足。所以，宜昌市旅游综合执法支队责令责任部门立即改正，退还合理费用，并对相关责任人和营销行为进行处理和规范。目前，该单位已与游客取得联系，处理纠纷，执法人员回访已确认处理完毕。“十一”假期即将来临，昨日，宜昌市旅游综合执法支队联合公安、工商、运管等部门，正在对三峡坝区旅游秩序进行集中整治。

　　【市民评价】

　　对职能部门处理表示满意。