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乘客机票被退票款不知去向 东航:已退款并补偿

       张先生通过上航旅游,购买了两张上海到北京的往返机票,因为购买的是全价票,所以一年内有效,可免费改签。今年9月下旬,张先生致电东方航空[微博]公司要求改签机票,竟发现自己两张机票被莫名其妙退票了。他顿时一头雾水:“我并未办理过退票,谁有权力如此操作?再说,即使办理退票,也应该告知我啊!这退票的钱又去哪了?”读者张先生致电本报新闻热线反映。

  上航旅游、东方航空都是“上海市著名商标”,也是知名企业。为何出现这样的问题?

  【投诉】去年10月上旬,我通过上航旅游浦东新区迎春路店,购买了两张上海到北京的往返机票,机票是全价票。之所以购买全价票,我是考虑到退改签方便。

  因为一些原因,去年10月,我并未乘坐预订的上海到北京往返航班。按照规定,在一年内,我都可以享有免费改签的权利,再次乘坐上海到北京往返航班。

  今年9月下旬,我要求改签机票,竟发现两张机票被退票了,而我对此一无所知。(张先生)

    【调查】张先生说,直到他在今年9月打电话给东方航空公司要求改签机票时,才知道自己的机票被退票了,其中一张是今年7月份退的,另一张是8月份退的。退 票的钱,张先生一分也没拿到,也不明白退票款去了哪里。“我之前多次订票,这样的事情还是第一次遇到。”张先生很郁闷。事后,他曾向东方航空反映,但问题 始终得不到解决。作为东方航空的VIP会员,张先生十分失望。

  【回应】记者联系上航旅游,经查询,张先生当初购买的确实是全价票,可享受一年内免费改签的权利。为何会退票,上航旅游称不清楚,此事应找航空公司。

   记者又致电东方航空公司,工作人员发来书面解释:“经了解,旅客张先生所选择的购票平台不是东航直接授权的平台。目前,东航已督促相关购票平台将票款退 还旅客,并给予旅客相应的经济补偿。东航建议,广大旅客在购买机票时,选择东航官网等直销平台,避免出现类似问题,耽误行程。”东方航空透露,可能是购票 平台系统有问题,工作人员一时疏忽,才造成张先生的两张机票被错误退票。

  经调解,张先生重新订购了国庆节后上海到北京的往返机票。张先生表示,希望上航旅游、东方航空作为行业龙头企业,能进一步改进工作,认真做好服务细节,只有这样,才对得起广大消费者的信任和托付。

 

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