近期，宜昌宜都迎来持续高温酷暑，辖区分散供养五保老人面临中暑、居家安全、心理焦虑等多重风险。为切实筑牢特困群体兜底保障防线，宜都市紫薇社会工作服务中心加密入户探访频次，依托自主打造的“12356”知心关爱模式，守护350余位五保老人安然度夏。

“12356”知心关爱模式是紫薇社工针对分散特困老人设计的一套分层分类关爱体系，照料员直接对接服务对象，具体为：1套“一人一策”管理方案，2名“社工+照料员”结对入户，3级“红黄绿”响应机制，配备理发推子、防护手套、影像记录设备、血压检测仪、简易心理评估量表5样常用服务工具，常态化落地“生活照料、健康管理、探访关爱、精神慰藉、委托代办、安全监管”6大核心服务，并保持24小时一对一联络渠道，构建全方位、闭环式特困老人关爱服务体系。

盛夏乡间，社工与照料员顶着烈日走村入户。每到一户，工作人员仔细查看老人居住环境、用电用气及房屋防雨情况，掌握老人身体健康、生活需求和心理状态。部分独居老人住所偏远，照料员便拿出理发工具为他们修剪头发。有代购需求的老人，照料员提前电话沟通，按需代买日常用药、生活物资。部分老人居家环境杂乱，社工带动老人一起整理收纳，引导其养成良好生活习惯。用电、用气、房屋漏雨等隐患也在走访中逐一排查整改。面对高温带来的焦虑情绪，社工及时安抚老人，24小时在线保持联系。测量血压、监测身体状况是每次入户的常规动作，一旦发现异常情况，应急小组会立即介入，为老人提供全程就医对接、陪护等全链条帮扶。

从理发到代购，从隐患排查到就医陪护，入户探访做的事远比一张清单来得具体。而在物资帮扶之外，老人们更需要的，是有人常来坐坐、说说话。紫薇社会工作服务中心相关负责人表示，下一步将持续深耕“12356”知心关爱模式，在服务细节上再打磨、在响应效率上再提速，用更扎实的陪伴守护辖区五保老人的晚年生活。（通讯员：向曼曼）