精准快速办理涉疫信访举报 第一时间解决群众诉求

中央纪委国家监委网站王卓

3月4日，一群众反映，福建省莆田市秀屿区东峤镇上塘村村委会主任没有按规定将口罩发放给村民。接到群众来电后，莆田市纪委监委挂钩领导立即到秀屿区进行实地督导。

经核查，因上塘村没有将口罩发放情况公开到位，造成了群众的误解。在向群众反馈信访件办理结果的同时，秀屿区纪委监委督促东峤镇加大政策宣传力度，确保口罩发放公开透明。

民有所呼，我有所应。福建省纪检监察机关按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，注重精准施策、精细办理、精心反馈，积极做好疫情防控期间信访举报工作。截至3月5日，全省纪检监察机关信访举报部门共受理涉及疫情防控检控类举报325件，已办结304件，查实136件，反馈办理结果218件，群众满意率达93.55%。

“我们畅通各级纪委监委‘12388’举报电话和网站、微信、手机APP等网络举报平台，安排信访干部实时接收群众举报。”福建省纪委监委信访室相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生以来，来访接待场所暂时停止接待来访群众，纪委监委的“12388”举报电话成了群众反映诉求的热线。

近日，南平市纪委监委信访室接到一位群众来电，称其有“运输收购证”，却被邵武市吴家塘镇庄坛村干部拦在了村外，没法进村收购香菇。

南平市纪委监委经过分析研判后，督促邵武市纪委监委以及相关部门马上核查有关情况。

“重点区域确实有限制外来人员、车辆进出的规定，我们已经督促当地党委政府帮助村民分批次将蔬菜运到村口，在村外完成收购。”不到一天，南平市纪委监委信访室就反馈了办理情况，举报人心里的一块石头终于落了地。

特殊时期，纪检监察信访举报平台成为解决群众反映问题的一个特殊通道。南平市纪委监委要求对涉疫来电来信以及网络举报件，由专人逐件登记，建立台账，当日提出处置意见，3日内办结到位，并向举报人反馈。市纪委监委信访室主任詹新汉介绍：“最多的一天，接到群众来电和留言97个。虽然有些是业务外的举报，但是我们都按规定转交相关部门，尽可能第一时间解决群众诉求。”

龙岩市要求，涉疫信访举报原则上2天内办结并向举报人反馈，对情况较复杂的，必须在3天内办结；安溪县建立涉疫信访举报“快接、快查、快反馈”响应机制；连江县建立疫情防控信访举报专人值班制度……

“群众遇到难题拨打信访举报热线，是对纪检监察机关的信任，更饱含着期待。特殊时期特快处理、精准办理，就是回应群众的信任与期待。”福建省纪委监委相关负责人表示。