阳新以‘数字赋能’提升政府‘服务效能’

本网讯（通讯员：明月新周玉洁）“我是2006年退休的，每年发多少钱？去年到如今的退休金还没发？”“请您把身份证给我，我帮您看看。”3月20日，73岁的秦传义来到湖北省阳新县市民之家办理养老资格认证，主动上前服务的志愿者邹佳怡得知其是聋哑人后拿出纸笔与他进行交流，帮助其顺利完成认证，临走前递给老人一份操作指南，告知其明年可以不用来现场，让家里人直接用手机操作就行。

志愿者邹佳怡为聋哑老人秦传义服务 周玉洁/摄

如果申请人线下流程不熟悉、线上办理不会操作怎么办？记者看到，在办事大厅随从可见戴红绶带的政务服务导办员。“今天上午已经服务了30多位办事群众。遇到老年人、孕妇、残障人士，我们会陪办、代办。”邹佳怡微笑着说。

‘一窗通办’谋划部署有“精度”

“在县城我们采取‘3+4’的创新模式执行‘一窗通办’，3个综合窗口分别服务社会事务、企业事务、不动产交易综合事务（业务受理范围涵盖除专窗外三十多个部门）；4个专业窗口分别服务公安、税务、公积金、婚姻登记事务。在乡镇我们采用‘1+n’模式，在便民服务中心统一设置通办窗口，实行业务“一窗通办、全科受理”。部门窗口整合重构后有效解决了以往窗口忙闲不均、服务效率不高、服务质量良莠不齐等问题。”阳新县政务服务和大数据管理局党组书记、局长邹剑锋告诉记者。

阳新县“一窗通办”改革以企业和群众“高效办成一件事”为目标，推行政务服务“前台综合收件、中台政策支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。为进一步办好民生实事，帮企纾困解难，阳新县人民政府通过人员转隶、社会招聘等方式，共选聘了县镇两级综合窗口人员108人，通过一个半月的集中培训、跟班学习掌握各部门基本业务知识，持证上岗，负责综合窗口统一收件和帮代办服务。

群众在网办掌办区自主使用电脑 周玉洁/摄

政务服务大厅同步设置了咨询服务区、网办掌办区、自助服务区、免费复印区、中介服务区等。去年8月底，“一窗通办”服务模式正式运行，统一设立“综合窗口”、“帮办代办”、“办不成事反映”等服务窗口，大力推进所辖镇区依申请及公共服务事项全部进驻便民服务中心，确保群众办事“只进一扇门”，象征着该县政务服务进入2.0时代。

‘项目为王’政务办理有“速度”

“能耗在1000吨标准煤以上的项目是要做能评的，同事们要记住这一点。”“这一条要更新一下，土地保证金的缴纳比例已经由50%改为20%了。”县政数局主动梳理各个部门涉及项目建设的法律法规60余部，每周五下午组织项目秘书开展“项目服务大讨论”，不断完善《项目落地建设工作基本要点和推进流程》。

政数局牢固树立“项目为王、干事为先”理念，在阳新县“奋进全国百强”的热潮中，乘势而上，顺势而为。其中，重点项目服务中心成立三年以来，树牢“一切围绕项目转，一切围绕项目干”的理念，落实每周“前往工地了解进度，联系企业倾听需求，协调部门解决问题”的工作机制，帮助企业解决了“土地报批”、“施工审批”、“竣工验收”等一系列项目推进中所遇问题。现如今，已助力72个企业顺利投产，其余项目也正在如火如荼地建设中，得到了市场主体的一致好评，纷纷送来感谢锦旗40余幅，形成了“项目来了有人管，老板来了有人暖”的新形势新时代攻坚奋进良好氛围。

“去年腊月28，我还在帮祥金源电子科技有限公司跑房产证，他们着急要证去银行办理贷款，拨付工程款和农民工工资。”项目秘书潘世益回忆说。去年项目中心共提供行政审批帮办代办424次，协调矛盾123次，解决历史遗留问题112个。华音电子、蓝网电气、恒发物流、人来康复医疗、湘军综合回收利用等一批项目推进迅速，项目开工率74.74％。所有项目秘书按照县委县政府的决策部署，全力推进重点项目早开工、早建设、早投产，早日为阳新经济社会高质量发展作出更大贡献。

‘智慧阳新’服务群众有“温度”

阳新县市民之家新增一位“业务小能手”驾驶证自助体检终端。驾驶证期满换证、损毁补证、遗失补证可“一站式”搞定。市民黄先生满意地说：“以前还需要去医院排队进行体检，照相馆照相，才可以去车管所办理业务。现在只需要在自助机上体检和照相，再通过手机APP交管12123提交换证，就可以等待新证邮寄上门了，不用在医院、照相馆和车管所之间奔波了。市民之家还有专门的工作人员进行指引，也不用担心不会操作。”

据悉，政数局共部署137台自助终端，建立全县自助服务体系，其中城区两个高标准24小时自助区部署了21台自助服务终端，其余终端覆盖了18个乡镇便民服务中心和部分大型超市、银行网点，总投入资金800余万元，可办理业务779项。

“小阳帮办”带您沉浸式体验“AR全景大厅” 周玉洁/摄

为全面提升为民服务‘温度’，阳新县结合“一窗通办”改革，于去年11月底，打造政务服务品牌“小阳帮办”，推出阳光活泼又乐于助人“美阳阳”、耐心细致且精通各种办公软件操作“快阳阳”、常跑工地还办事高效的干练小伙“企阳阳”。此次推出的政务IP形象将作为阳新政务服务中心智慧服务、温情服务的“使者”，在市民之家政务大厅、微信公众号、鄂汇办黄石旗舰店、银行代办网点等渠道与广大市民见面，让“他们”看得见、听得到、动起来、走出去，真正具有生命力、吸引力和影响力，持续为阳新政务服务赋能。

在“民有所呼，政有所应”的理念指引下，阳新县城市基础信息交换平台项目，被省发改委评为“湖北省首批数字经济典型应用场景”；并于2023第六届政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会上，阳新县荣获“智慧政务数据应用示范单位”奖项。

当前，阳新县数字政府、数字政务不断深入民生、企业领域，给广大群众带来更便利的政务服务。走进阳新县市民之家政务服务办事大厅，排队等候的人不多，处处井然有序……从“最多跑一次”“跑零次”到“上门代办”“无感智办”，从“一窗受理”“一事联办”到“跨省通办”“一网通办”，从“可办”“能办”到“好办”“易办”，数字化改革助推公共服务提档升级，政务服务跑出了“阳新速度”。

编辑：晓颖