“楚天第一路”的巾帼守护者

本网讯(罗擎云 谭婷婷 吕彦报道）被誉为“楚天第一路”的武黄高速公路于1991年建成通车，实现了湖北高速公路里程零的突破。30年来，它由一条路发展成一张网，由70公里延伸到317公里，日均双向车流量也从最初3781辆到今天的8万辆，单公里车流量位居全省第一，成为了鄂东地区经济协同发展的纽带。

在川流如梭，车毂延伸的背后，有这样一群姑娘：她们不忘初心三十载，真心真情默默守护着司乘平安和道路畅通。她们，就是湖北交投武黄运营公司信息监控中心“巾帼监控班”。

“巾帼监控班”集体照

业务精湛，她们是高速“活地图”

“巾帼监控班”始终把加强业务技能放在首位，坚持“每天学习一小时、每周解决一问题、每月组织一测试”“三个一”的学习机制，积极开展业务学习、岗位练兵、技能比武等活动，促进学习培训常态化、制度化。

功夫不负苦心人。通过日积月累、千锤百炼，姑娘们来电咨询、救援、投诉时的沟通技巧，收集天气、路况、交通管制、通行受阻等各类信息的能力和实际操作水平得到显著提升。特别是对穿行湖北省内所有国道、重要路段与省内各高速的接入点以及相应的里程、费率等路网通行信息了如指掌；对所辖路段高速沿线各城市的知名企业和旅游景点更是如数家珍，成为司乘安全出行的“导航员”“护航者”。

“巾帼监控班”生活照

真情服务，她们是司乘“知心人”

监控服务热线是监控员与司乘的沟通桥梁，每当接到司乘人员的电话，她们都会通过真诚的态度、甜美的声音、热情的服务，尽力为路途中的司乘排忧解难，护送广大司乘平安通行；每当遇到司乘因误解发泄情绪时，她们都会冷静沉着，耐心倾听，用负责的态度，真诚的语言，专业的知识妥善化解，帮助司乘解开心结，为司乘传递着满满的真情和温馨。

在工作中，她们秉持“对司乘热心、细节上耐心、服务中用心”的“三心”服务，积极推行“首问负责制”，切实做到咨询解答热情周到、救援服务迅速高效、司乘投诉处理及时。她们24小时受理服务热线，耐心化解每一位过往司乘人员的担忧，用“看不见的笑容、听得见的微笑”，让广大司乘人员切实感受到了温馨周到的服务。

不忘初心，她们是安畅“奉献者”

通畅、快捷的高速公路背后是“巾帼监控班”姑娘们无私奉献和辛勤汗水的结果。

2020年春节前夕，一场突如其来的新冠疫情在武汉爆发。得知武汉将要封城，正在黄石家中休息的贺雯雯第一时间“逆行而上”赶回工作岗位，刚刚办完婚礼的汪媛媛主动放弃婚假申请重返岗位，准备回家过年的监控员们也不约而同的留下了。在封城的76天里，她们克服对病毒的恐慌、对家人的思念坚守在工作岗位上，确保了监控中心值守不断档，保证了各类指令信息上传下达及时准确。在这场看不见硝烟的防疫阻击战中，她们用女性特有的细致与坚强扛起了非常时期的责任与担当，筑起了一道道靓丽的“巾帼防线”，撑起了抗“疫”战线上的“半边天”。

“巾帼监控班”工作照

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。“巾帼监控班”将以创最美路姐团队为新起点，以提升司乘满意度为出发点和落脚点，以真心换真情，以服务亮品牌，切实为公众安全优质高效出行提供更多幸福感，以实际行动展示湖北高路人良好的精神风貌。

编辑：晓颖