约谈壹号机器人教学总监：流程化与差异化并举是连锁品牌长久之道

12月6日，第九届广东特许经营发展大会暨特许广东·2019年度品牌盛典活动将正式召开。此次大会以“价值、赋能、赢未来”为主题，围绕品牌价值、供应链协同、组织共生、创业赋能等重点领域探索特许经营的创新发展方向，加快实现特许经营产业的战略变革、模式再造和服务升级。

随着经济的发展、科技的驱动及社会变迁，消费人群、产品价值、交易场景发生了新的变化。85后、90后群体成为中国消费主力军，他们的消费主张和个性化需求正引领中国消费；线上与线下之间的壁垒不断瓦解，企业纷纷探索零售新模式；三四线及以下城市的消费市场基数大、增速快，蕴含着巨大的消费潜力。

企业如何理解这些变化？品牌的新机会在哪里？第九届广东特许经营大会前夕，对话行业的创新者与观察者，洞察行业变化，探讨行业发展新方向。我们诚邀壹号机器人教学总监陈智超参加此次“优质企业家访谈”，以行业发展领航者的身份带领读者见证变革发生，展望行业未来。

【Q1】本次2019广东续经营大会主题为“价值、赋能、赢未来”，内容更是围绕品牌价值探索特许经营的创新发展方向。对连锁经营和特许经营企业来说，“品牌形象和品牌价值”的重要性不言而喻，贵企业在“品牌价值建设”层面上，能否为我们分享一些成功的经验？

【壹号机器人教学总监陈智超】一个成功的品牌在两个方面很重要，一是品牌的形象，二是品牌的价值。在品牌形象方面，我们一直通过各种媒体进行多方位的宣传与报道，树立正向的品牌形象，提倡正能量。

在品牌价值方面，我们用时间去沉淀，用全国校区的数量去证明，用全国校区的存活率与盈利率高于同行，领先于同行去验证。随着时间的沉淀、校区数量的增加、校区存活率与盈利率遥遥领先，公司品牌的价值就会越来越大。

【Q2】近两年，探索新零售的声势不小，相较之下似乎连锁经营与特许经营被归视传统零售行业，贵企业如何看待这一现象？能否为我们介绍一下特许经营行业的特点？

【壹号机器人教学总监陈智超】在过去的观念中，传统的连锁特许加盟侧重于线下实体店的打造，所以，一般会被认为是传统零售行业。但是，在互联网技术发达的今天，线上销售渠道已经打通，许多连锁加盟企业已经同时实现了线下与线上的同时销售。因此，现在的连锁加盟企业已经不是传统的零售行业，而是新零售模式。

我理解的特许与经营，特许就是需要国家商务部的认可，故需要一个管理中心，至少两个实体店的成功运营一年以上，才能被国家商务部认可，经过考察认证后，给予特许经营许可证，企业才能对全国进行连锁加盟。

而经营主要是有产品或服务，且可以在全国以标准化的方式进行推广，故需要有一套完整的标准化模式。包括：标准化研发、标准化生产、标准化产品、标准化的市场售后服务体系、标准化的问题或责任追溯体系。

【Q3】在贵企业看来，连锁经营要解决的核心问题是什么？贵企业对此进行了哪些探索？

【壹号机器人教学总监陈智超】这个商业模式解决的核心问题就是提高加盟商的两个关键指标：存活率与盈利率。这对品牌的价值有着最直接的增加。

我司在广告宣传上、产品研发上、口碑宣传上、产品差异化竞争力上、售后服务上、运营支持上多项并举，进行全面地强化与提升，将客户的盈利率与存活率做到行业的前列。

【Q4】三四线及以下城市的消费市场基数大、增速快，蕴含着巨大的消费潜力。同时这个市场的消费方式与一二线也有很大差异。特许经营企业怎样做才能抓住下沉市场的机会？

【壹号机器人教学总监陈智超】的确如此，现代商业生态是“快公司吃掉慢公司，而不再是大公司吃掉小公司”。快速将渠道下沉并抢占三四线城市的市场是多数企业考虑的重心，而连锁加盟模式正好符合这一个要求。

但是，一方水土养一方人，一方水土也养一方市场，中国太大，每一个地方的市场特点不一样。我们公司根据不同级别城市与市场制定出不同的特色，在产品研发、课程体系设置、教学方法、售后服务技能方面都会制定出差异化的方案，不搞一刀切，所以，适应性与适应能力很强。

【Q5】现阶段，连锁经营行业和特许经营行业竞争日趋激烈，企业间无论在营销渠道还是品牌宣传上均采取积极策略意图实现超越与扩张。近在眼前的2020年，您对特许经营行业发展的预判是怎样的？贵企业的优先发展战略方向是什么？实现以上战略目标，企业还需要做哪些努力？

【壹号机器人教学总监陈智超】2020年仍处于经济大环境动能转换的阶段，在这个特殊时期，会淘汰掉一批竞争力不强与现金流不充裕的连锁加盟企业，所以，连锁企业需要提升差异化的核心竞争力，同时保持足够的现金流。

我们公司的发展战略仍是在保证强大竞争力的前提下，加强产品链条的延伸，紧抓3-16岁的少儿素质与科创类教育产品，围绕六商教育产品，稳健发展。为此，公司必须在研发人才引进、产品实效验证与提升方面进行强化。做到教有所长，学有所用。