毕昇云公司协助武汉常青花园运用现代科技构建智慧社区

今日湖北网武汉6月16日电（方政军 江建明 方向明）武汉市东西湖区常青花园社区是武汉市最大的“安居工程”项目，自首批居民入驻已有26年历史，由14个小区、1个中央公园和1个中心商业街组成，目前常住居民10万余人，是一座集居住、商务、金融、行政、娱乐、教育、卫生、交通、通讯、高科技为一体的多功能综合性新城，毕昇云公司协助武汉常青花园运用现代科技构建智慧社区，此间各项建设多次荣获国内一档先进社区的嘉奖。

随着社会经济的快速发展、人口增加、城市扩大、精神文明的多样性，常青花园作为全国先进社区，在新时期社区治理工作中同样面临着社区管理问题与矛盾的多元化、复杂化，如何运用现代化科技水平，有效提升社区治理工作的能力，在武汉市推进建设全国中心城市的过程中打造试点、成为长江中游经济带核心城市相匹配的社会治理新格局的风向标，是常青花园社区工作的重中之重。从2019年开始，常青花园社区管委会向东西湖区申请建设雪亮工程及社区治理智慧平台，在东西湖区委区政府的大力支持下，由东西湖区政法委牵头，落实政策及资金，常青花园负责具体规划、建设及使用，由此，常青花园社区治理能力不断提升。在社区治理智慧平台建设过程中，常青花园社区管委会与毕昇云（武汉）信息技术有限公司进行深度合作，双方明确指导思想与原则，充分认识社区是国家治理的基础单元，是城市管理的核心基础；实现整个社区的和谐互助、整个社区的正常生活秩序、整个社区管理人员与被管理人员的友好协商而实现大家快乐生活，使社区真正成为市民安全居住的幸福岛、快乐的港湾的目标。针对常青花园社区在现实管理中的一些细节问题，发现主要是市场经济的快速化发展和人员结构的复杂性，双方认为如果依旧用传统的人为主体的管理手段，虽然有一定的效果，但明显地有其局限性，甚至已不能完全适应现代社会和经济形势的发展需要，因此，以科技进入来支撑和激促，提高社区管理现代化水平势在必行；而且，这种科学技术进入和提升，是不以损害和伤害人的尊严、获得快乐追求为最低底线和前提。基于这样的共识，双方围绕数字化管理、智慧型社区建设理念，创造安全、快速、稳定的新型社区管理模式，以科学、易学、易用的方式打造智慧平台，达成一致。

毕昇云公司发挥科技在社区管理中的作用，运用物联网、大数据、云计算等技术，对社区进行数字化、标准化、常态化管理；同时对工作过程进行全方位、多维度、深层次的调研，对社区管理工作中基础数据更新迟滞、部门联动机制僵硬、民生服务响应时间迟缓、新型公共安全事件预警与处置、社区工作人员工作状态不透明等短板及问题进行详细分析，以加强和夯实社区管理工作在科技化支撑中落实并有效提升为目标，为常青花园社区治理智慧平台展现了七个功能模块。

———社区数字孪生：精确采集社区基础人、房、物数据，将数据编译成符合国家规范的数据格式后建立社区特色数据库，实现基础数据与社区内构筑物3D地图结合，使数据更为直观、生动。基础数据由专人管理，访问数据、查询数据、使用数据由系统详细记录，在保障居民信息安全的前提下，为社区治理提供精准“情报”；围绕基础数据催生数据创新服务，为抗击疫情提供数据支撑、人口流动提供数据依据、人口结构提供数据模型，有效产生数据价值。

———移动网格化办公模块：开发移动案件助手APP，安装于社区工作人员工作手机上，通过移动数据互联，实时向指挥中心反馈社区工作人员所处位置、在岗离岗状态、工作落实情况，使网格工作透明化、绩效化；案件助手APP支持社区工作人员与指挥中心进行语音、视频通话，便于社区工作人员向指挥中心及时汇报突发事件、值班领导了解现场情况后进行决策与处置，大幅度降低了案件处置时间，提升时效性的同时，增强了管理效能。

--------平台联动模块：通过集中市长热线、民呼我应、内部办公等平台合并办公，及时流转各平台待处理案件和事件，定位案件或事件地理位置后，通过按键助手APP查询社区工作人员地理位置功能，精确指派事件周边工作人员前往处理，达到快速响应、就地控制事态发展、限时解决事件的目的，提高管理效率与工作质量。

-------视频监控应用模块：基于雪亮工程建设的三级视频扩展场景应用，开发人脸识别、体态识别功能，在区域内学校、商场、菜场、公园、酒店等重点场所进行严密布控，提高重点场所风险预警能力，对重点人员（吸毒、社矫、在逃、邪教、非法上访、精神病、问题青少年等）重点关注，当重点人接近重点场所时实时向指挥中心预警，前端监控设备对重点人进行全程监控，由指挥中心决策对重点人进行关注或干预，提前预防不良或恶性事件发生，提高公共安全指数；通过人脸识别技术结合地理地图开发特定人员运行轨迹特写算法，为社区内走失老人、未成年人等提供精确的运行轨迹，为找寻工作赢得宝贵时间；运用结构化视频分析算法，对社区内道路积水、积雪情况进行分析，当有异常发生，系统向指挥中心发出预警通知，及时安排工作人员前往处理的同时，及时运用微信等通讯手段向居民发出警示消息。

———可视化智慧应用模块：模拟作战沙盘模型，在指挥中心对案事件定位、人员信息、现场情况进行展示，便于指挥中心决策和指挥；可通过领导驾驶舱对社区案件、事件信息、综合评价信息、社区运行情况等进行巡视，实现社区管理工作中心化、资源分配合理化。

———应急管理指挥模块：开发应急物资管理软件，规范采购、储备、调拨、分发、回收等流程，指挥中心可对物资情况进行全过程跟踪，实现物资数据可视化，精确管理，减少浪费。

——帮扶管理模块：建设帮扶对象数据库，将帮扶对象落实到具体工作人员，定期宣传惠民政策、落实帮扶计划，工作人员采取谈心交流、民意调查、引入援助等帮扶方式都可使用案件助手APP进行记录，将数据反馈回指挥中心存档，供领导决策和交流学习。

常青花园社区管理智慧平台运行一年来，为社区管理工作带来显著提升：社区工作人员对新颖的平台兴趣满满，平台易学、易用的属性让他们很快就上手，每天的工作记录让他们感受到公平、公正、公开的的管理也看到了自己的成绩，积极性提升的同时，激起了更强的工作意愿；社区派出所结合三级视频协查，熟练使用视频监控模块后，对于偷窃事件处理成功率100%，老人、小孩走失事件从开始处置到精准找到走失人员位置缩短至十分钟；社区城管在指挥中心预警后，及时处理积水、积雪、路面井盖损坏等事件，迅速解决此类危害公共安全事件；孤寡老人、弱势全体得到社区工作人员的持续关怀，民众满意度、幸福感持续提高。

目前，武汉常青花园社区的智慧平台构建与实施，得到了专业人士和居民群众的赞许，被誉为＂常青模式＂，得到了武汉市委副书记、政法委书记的考察与肯定和广大社区市民的拥护与支持。一个和谐共生、美美与共、快乐祥和的现代化社区亮点凸现在江城。

编辑：晓颖