最美不过夕阳红

--恩施市公汽公司12年关爱老年乘客纪实

今日湖北网讯（记者：邵贞溪）"尊老爱幼是中华民族的传统美德，请您主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客让个座。谢谢您的合作!"

经常坐公汽的人应该对这段话很熟悉，没错，这就是恩施市公汽公司在每台公汽上滚动播放的录音片段，也是该公司多年来始终秉承"乘客第一、安全第一、服务第一"服务理念，内强素质、外树形象的一个缩影。

乘客第一，对于恩施市公汽公司而言，绝不仅仅是一句口号，尤其是对老年乘客，该公司更是关爱有加。早在2013年，该公司就被省老龄委授予敬老先进集体。

5月13日，恩施市公汽公司组织召开"两学一做"学习教育动员会，公司党总支书记、总经理官兵作了动员讲话。他说，作为窗口服务型企业，公汽公司开展"两学一做"的最终目的，就是要提升广大党员干部职工的整体素质，改善服务态度，提升服务水平，为州城市民创造更加安全、舒适、便捷的出行条件。接下来，公司将组织开展以"热爱党、热爱企业，关爱乘客、关爱员工"为主题的"四爱"教育实践活动。

毫无疑问，关爱老年乘客又将是"四爱"活动的重头戏。因为，12年的不懈努力，敬老已经在该公司成为优良传统。

不折不扣地落实老年人乘车免费政策，是恩施市公汽公司最大的亮点。官兵告诉记者，公司2015年完成营运里程1800多万公里，日客运量近20万人次，实现营运收入7000多万元。尽管如此，由于地方财政投入严重不足，公司资金异常紧张。在这样的情况下，公司从讲政治、讲大局的高度出发，从2005年起，严格落实65周岁以上老年人免费乘车的政策。12年来，累计为13400余名符合条件的老年人办理了免费乘车卡，累计承担老年人免费乘车公益义务近5000万元，仅2015年就达800多万元。而地方财政困难，自2012年起才按照每年200万元（2014年起增长至300万元）的标准给予补贴，其余部分由公司承担。

仅仅免费还不够，该公司还着力从硬件和软件两个方面双管齐下，切实提供对老年乘客的服务水平。

一方面，升级改造公交服务设施。为有效提高老年人乘车安全系数，近几年来该公司不断加快车辆提档升级，累计投入近8000万元，新增和更新公交车200多辆，车辆日趋向舒适化、人性化、环保化方向发展。为优化车厢环境，体现对老年人的关爱和照顾，所有公交车厢内均在舒适性好的位置配备了4个"爱心专座"，竭力形成尊老、爱老、敬老氛围。

另一方面，注重提高驾驶员综合素质，坚持每年对驾驶员进行一次系统培训，针对少数老年乘客体质弱、行走不稳的特点，提出驾驶员必须匀速行车、礼貌用语以及上下车提示、落实座位等具体服务，要求驾驶员做到礼貌待客、百问不烦、百答不厌。还在车厢醒目位置张贴了老年人免费乘车标识，增设自动语音提示语、LED车内流动标语等，向社会公布了文明服务承诺。

不仅如此，该公司每年都开展关爱困难老年群众生活的活动。每逢重阳节、春节等传统节日，公司都会通过各种形式为城区的困难老年人送去关爱和温暖。

在恩施，每条线路的公汽司机都对老年乘客格外关爱，10路线尤为典型。公司积极响应州、市老龄委号召，在公司各线路中积极开展"敬老文明示范线"创建活动，10路线老年卡年客运量占公司总的老年卡客运量的近三分之一，且多年来未发生拒载老年乘客及不文明服务行为，深受广大老年朋友的赞誉，于2013年度荣获"湖北省敬老文明号"荣誉称号。市公交良好的窗口形象。

恩施公交人都清楚地记得，在2013年11月19日上午举行的"敬老文明号"授牌仪式上，公司党总支书记、总经理官兵就如何更好地开展敬老工作提出三点要求：全体驾驶员珍惜荣誉，继续做好敬老爱老工作，使全公司服务工作再创新高；要立足岗位，明确目标，保证服务的持续性，做到服务经常性；要全面发挥品牌线路的优势，树立公交行业敬老爱老标杆。

最美不过夕阳红。如今，经过12年的不懈坚持，该公司已成为名副其实的敬老爱老标杆。