农行湖北黄冈分行：用心服务获称赞

本网记者熊文胜通讯员孙伟熙赵明

1月9日，中午11:30左右，正是网点工作人员换班吃饭的时间，团风支行营业室陈钢同志在帮助老年客户在自助设备上支取养老金时，注意到旁边一位40岁左右的女性客户神色慌张地一边接电话一边做转账交易，并且不时说出“恩，确定是转1980元对吗？”，这个敏感的金额马上引起了陈钢的注意，他迅速制止了客户按下“确认”键。并把客户请到一边问道：“您是不是收到了关于扣收1980元信用卡年费的诈骗短信？”客户有点诧异的连忙点头。他连忙跟客户解释道：“最近有不少客户收到这种冒充我们农行的诈骗短信，但是我行从来没有推出过1980元这种年费的信用卡，当你感到疑惑的时候，应该第一时间拨打我行官方客户95599或到就近网点咨询，切忌不可向陌生人转账。”客户听完才反应过来差点上当受骗，对陈钢表示再三感谢。陈钢赶紧将自己手机号码留给客户，并提示存款在农行，安全有保障。客户为了表达感谢，连忙赶去建行将她的7万元存款转入我行。

一个留心的细节，一份专业的态度，既为客户避免了损失，也为该行树立了正面形象。