“杨书记，我们设备太重，每次搬来搬去太麻烦了，能不能在社区找个位置存放呀？”“好多健身器材都坏了，存在安全隐患，能不能修一下或者换新呀？”……

5月28日上午，掇刀区掇刀石街道虎牙关社区新就业群体服务中心门口格外热闹，社区的“红板凳”民情议事会（以下简称“板凳会”）在这里举行，社区工作人员、居民代表、文艺队伍骨干等53人围坐一起畅所欲言。社区围绕养老共享空间运营、多功能球场管理、社区精细化治理等内容征集民意，居民现场提出诉求。一场会议下来，社区共收集到12条民生诉求，涵盖健身器材维护、活动场地照明、饮水保障、车位管理等群众身边事。针对每一项诉求，社区当场明确解决方案、落实推进举措，用高效务实的行动回应居民期盼。这也是社区常态化开展“板凳会”、走好基层治理群众路线的生动一幕。

“2023年3月老旧小区改造工作正式启动。”虎牙关社区党委书记杨小林介绍，2023年是辖区老旧小区改造攻坚之年，工程体量大、涉及范围广，改造方案、施工细节、环境规划等都需要充分征求居民意见。社区坚持按需设会、就近议事，依托“板凳会”全程做好意见收集、政策解读、群众监督等工作。整个改造期间，社区累计召开“板凳会”152场，收集居民意见建议3588条。社区建立闭环处置机制，对所有诉求逐一登记、分类办理、跟踪反馈，全年收集的意见全部办结落地，有力保障了老旧小区改造工作平稳有序推进。

老旧小区改造完成后，这一接地气的议事形式并未中断，而是固化为社区常态化治理机制。社区定下固定开展频次，做到每月至少召开一场。会议不再局限单一主题，而是根据不同楼栋、不同片区的突出问题灵活设定议题，聚焦邻里矛盾调解、公共设施管护、活动场地使用、便民服务提升等各类日常民生问题。在时间和场地安排上，社区也坚持便民原则，白天面向老年居民、休闲群众开展座谈，晚间兼顾上班族、文体团队，真正做到会场跟着群众走、会议配合群众时间。

“以往居民多选择上门反映问题或拨打电话，沟通存在滞后性，诉求也较为零散片面。”杨小林说，“板凳会”常态化运行以来，把议事会场从室内会议室搬到小区广场、楼栋院落等居民日常活动区域，以围坐聊天的轻松形式开展议事，打消群众沟通顾虑，同时方便邻里之间相互交流、共同商议，让社区能够全面、真实掌握民情。2024年至今，社区已累计召开“板凳会”26场，收集各类民生诉求113条，其中104个问题已顺利解决，一件件民生实事在“小板凳”上落地见效。不少困扰居民许久的生活难题，都通过面对面协商得到妥善处理。

“当时‘板凳会’上提出要找存放设备的地方，会后设备就放进去了。”社区舞蹈队队长梁仕琼高兴地说，此前每天搬运沉重的设备上下楼十分不便。借助“板凳会”这一议事平台，社区充分听取大家的诉求，专门为舞蹈队提供了储物区域，彻底解决了这一实际难题。

对于其他民生诉求，社区同样用心落实、逐项处置。针对文体场地共用易产生分歧的问题，社区组织各方现场协商，敲定错峰使用方案，有效化解邻里矛盾；针对活动场馆照明扰民又不便停用的问题，社区采用安装限时调控灯的方式，划定熄灯时间，兼顾照明需求与邻里休息。健身器材维修更换、公共区域增设直饮机、共享用房加装遮阳棚、规范公用车位秩序等群众诉求，也全部纳入办理清单，按计划逐步推进落实。

此外，社区还依托“和事佬”传统志愿服务品牌，由以肖斌为代表的热心居民主动担当民情联络员，负责日常巡查走访、收集民意，遇到共性难题便主动提议召开“板凳会”集体协商。如今，社区“板凳会”已然实现提档升级，从最初社区主动组织召集，转变为居民主动参与、自发提议。摆起“小板凳”、畅说心里话，成为辖区居民的生活习惯，群众参与基层治理的积极性显著提升。

“‘小板凳’打通了干群沟通的‘最后一米’。”杨小林表示，下一步，社区将持续擦亮“板凳会”议事品牌，不断优化“群众提、现场议、马上办、及时反馈”的工作流程，持续聚焦民生小事、治理难点，细化服务举措、补齐工作短板，用实实在在的治理成效，不断增强居民的获得感、幸福感与安全感。