工作日上午9时，湖北省武汉市汉阳区不动产登记大厅的各个窗口迎来业务办理高峰期。工作人员周娟在大厅忙着为群众解答疑问，帮同事梳理棘手问题。作为汉阳区自然资源和城乡建设局确权登记科副科长、窗口首席代表，周娟十年如一日坚守在岗位上，凭借过硬的业务本领与爽朗利落的处事风格，把登记工作做出了“烟火气”、跑出了“加速度”，同时也赢得了“金口碑”。

主动服务，窗口搬到群众家门口

    夏日炎炎，武汉酷暑难耐。这一天，周娟带领团队来到翠微新城小区，专程为89岁的但婆婆送产权证书。一进门，但婆婆便笑着说道：“我记得你，你是个好伢！”原来早在10年前，周娟就曾为但婆婆办理过登记业务，老人至今记得。
    周娟依托“鄂惠登”党建品牌推动服务模式转变，变“群众跑腿”为“服务上门”，联动社区、街道打造“红色驿站”，组建“流动服务队”，常态化开展上门办证服务；她牵头在多个小区设立便民服务站，把登记窗口前移至群众身边，目前已有8000多户家庭不用走出小区就可以顺利领到“红本本”。

    从一个人到一支队伍，心系群众的周娟和同事们一起用热忱与担当传递服务温度，以真心换取群众信任。

攻坚堵点，创新服务惠万家

     锦绣汉江六区居民王女士在回家路上一手拿着不动产权证书，一手提着生鲜食材，跟周娟打招呼的时候都笑得合不拢嘴：“太感谢了！没想到办证这么顺利，还不耽误我买菜。”

    锦绣汉江小区是城中村改造还建房，因历史遗留问题，产权证书办理存在困难。2019年，周娟参与了武汉市城中村改造还建房办证系列政策研讨与起草工作，经奔走协调，逐一打通用地、规划等堵点。几年来，她牵头推进相关工作，使得汉阳区累计解决10多万套城中村还建房办证难题，惠及约30万居民。

    面对群众的办证诉求，周娟钻研吃透与不动产登记相关的政策，遇事从不推诿。碰上办理流程受阻的情况，她便主动牵头协调多部门靠前破局，用足用活政策，让服务跑出“加速度”。

数字赋能，打通便民新通道

    随着互联网技术的发展，周娟积极推动“互联网+不动产登记”改革,率先探索“面对面云视频”服务，打通便民服务新通道。她深入剖析业务堵点，与同事们一起构建“不动产+N”服务体系，在全省率先实现“公证+继承+存量房买卖”一次办模式；同时，她还牵头建立了“法院+不动产登记”联动机制，让1440笔涉查封登记实现高效办结。

     在她的推动下，登记服务从“进多扇门、跑多个窗”转变为“进一扇门、办多件事”，服务效能不断升级。目前，汉阳区办理同城通办业务近5000笔，与17个武汉都市圈城市实现“一圈通办”，并随同武汉市携手广东广州、湖南长沙、海南海口、江苏无锡等城市落地“跨城通办”。

     多年来，周娟始终坚守为民初心，把责任与担当融入一本本不动产权证书中。她连续三年获评优秀公务员、荣立个人三等功，荣获武汉市“最美不动产登记人”称号。面对赞誉，她总是谦逊地说：“我只是万千登记人中普通的一员。”