12月24日召开的武昌区第十五届人民代表大会第五次会议上，武昌区提出，要增强定力信心、逆势加压奋进，努力让全区的产业更高质、生态更友好、人民更幸福，全力构建国家中心城市和新一线城市“首位之区”。
今年以来，武昌区“以改革优化环境，着力打造全国政务服务最优和营商环境最好城市”精神为指导，全域发力吹响优化营商环境总号角。
在此背景下，武昌区企业和人才服务中心围绕热点、克服难点、解决痛点，在企业、人才与政府职能部门之间，搭建起一座集沟通、协调、统筹等功能于一体的桥梁，全力打造企业和人才服务“升级版”。
找准定位
做好企业和人才服务“金牌店小二”
作为武昌区最年轻的事业单位，企业和人才服务中心成立以来，始终坚守“优化武昌营商环境，助力经济高质量发展”初心，努力找准角色定位，全面推开企业和人才服务工作。
一方面坚持以问题为导向，先后赴深圳南山区、福田区，以及武汉市东湖高新区学习调研，对标先进找差距。
另一方面，在区内积极走访各类园区、基地和重点企业，将该区企业和人才服务中心打造成政府联系企业的“出口和入口”，服务企业的“前台和总台”。
自挂牌以来，该中心企业发展科已经走访了区内超过30家重点企业，上门听心声、解诉求、建台账。把企业办事流程不畅的“病历”转变成工作的方向。
不仅如此，围绕“企有所呼、我必有应”的热点，企业和人才服务中心还探索构建出《武昌区企业和人才服务工作体系框架》。一方面以“企有所呼、我必有应”为宗旨，构筑交流沟通无障碍的线上服务双通道。另一方面以“创建最优营商环境城区”为目标，构建立体化无盲区全覆盖的线下服务工作体系。
“线上有人应，线下有人盯。”该中心负责人说，半年来，服务企业和人才的线上线下双通道已经成型。线上，服务对象可以通过创新武昌APP提交资料、完成预审，也可以通过“企呼我应”平台提交个性化需求，5个工作日内，就会得到回复，做到“有问必答”。
整合资源
当好政府部门“共享管家”
“要让企业和人才办事只进一个门。对企业和人才服务中心来说，没有什么做不了，做不了就去协调，这才是‘共享管家’的职责所在。”
该中心成立后，具体承担政府与企业、人才之间的双向沟通联系和全方位兜底服务工作，同时负责统筹管理武昌区创新发展和人才服务基地。
该中心负责人认为，能否充分整合现有资源、聚集各方要素。是决定企业和人才能否在武昌区找到获得感的前提。“一方面要承接、管理、使用好相关资产，另一方面要进一步对基地平台空间的运营管理方案进行完善和提升。”
该中心负责人介绍，过去武昌区服务企业和人才的政府资源相对分散，对外没有统一“接口”，导致办理相关业务需要多次跑动，对办事人来说，体验有待提升。
“企业和人才的服务实现‘一盘棋’，不仅有利于盘活政府资源，也有助于办事效率显著提升。”上述负责人说。通过梳理流程、统筹规划，中心对内成为区里各职能部门的共享管家，对外则成为服务企业人才的保姆。打造一站式服务，让服务对象全覆盖、服务范围无盲区。
设立在“V+合伙人”大厦一楼的政务服务区，整合了多种功能，充分体现了企业和人才服务中心作为政府职能部门“共享管家”的应有之义。
“通过设立政务服务区，中心通过穿针引线的形式，打通了办事人、政府职能部门、中介机构的全流程全要素服务。”该中心负责人说。
在这里，不仅能够实现大学生落户、企业开办注册、非公党建、投融资等多项服务，专门设置的一台自助政务服务机还能为办事人提供查询医保、社保、公积金、行政许可信息等近百项服务。如今，来一趟企业和人才服务中心政务服务区，就能解决企业运行的绝大多数后顾之忧。
凝心聚力
擦亮服务企业和人才“武昌名片”
如果将武昌区政府各职能部门比作一滴水，只有大家汇合在一起各自发力向前，才能形成滔滔不绝的“营商环境大好江河”。
按照单位核心职责，企业和人才服务中心主动对接武昌区委、区政府相关职能部门，重点围绕企业、人才需求，抓好多部门联动服务，印制发放企业和人才服务联系卡，组织开展各类宣传推介及专业培训活动，着力打造“武昌区企业和人才服务直通车”品牌。
今年7月，武汉大众口腔医疗股份有限公司找上门，寻求企业和人才服务中心协调解决企业开办过程中的多项难题。
连锁登记、集中纳税，税收优惠、税收返还、专业技术职称晋升……企业负责人打包提出6大领域诉求。中心企业发展科工作人员介绍，这些诉求，关系到区行政审批局、财政局、人力资源局等数个职能部门，如果全部交给企业自行办理，至少要花费2到3个月时间。
接到大众口腔的请求后，中心企业发展科工作人员前后跑动10余次，仅用时1个多月，就为企业解决了绝大多数难题。大众口腔负责人在写给工作人员的感谢信中说：“武昌区企业和人才服务中心的创新模式让人眼前一亮，工作人员的服务意识和服务水平值得点赞。”
“明年我们将自我加压，对中心的运行提出更高要求。”中心负责人说，通过半年时间运行查漏补缺，各项机制相对成熟。未来将持续重点提升服务范围，同时推动武昌区创新发展和人才服务基地提档升级，为武昌区创建全市最优营商环境城区持续赋能。
短评：
用“店小二”精神
持续优化营商环境
营商环境是企业生存发展的土壤，土质好不好、肥力足不足，直接影响经济发展。
省委副书记、武汉市委书记马国强指出，营商环境好不好，市场主体说了算。要“服”得优，服出便利和品质。要落实服务企业工作机制，当好“金牌店小二”。
政府是政策制定者与市场治理者、服务者，企业是发展社会主义市场经济的重要主体。健康的市场秩序能否建立，与政府、企业二者之间能否形成良性互动关系密切相关。
作为服务型政府，各级领导干部、相关职能部门就是服务企业的“店小二”。必须秉持“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”的自觉意识，从企业的“需求侧”出发，帮助企业解决问题。
武昌区企业和人才服务中心积极主动地优化服务，切实帮助企业解决实际困难的“店小二”精神，是对构建新型政企关系的有益探索。
政策好、平台好、环境好，千好万好都缺不了服务好。只有一以贯之落实“店小二”精神，想企业之所想、急企业之所急，才能解决企业开办、运营、退出各环节的“痛点”“堵点”和“难点”问题。才能助力武昌建设新一线城市“首位之区”，为推动中部地区崛起和高质量发展贡献武昌担当。
