“经历了几年的发展，加之新冠疫情的推动作用，资本巨头纷纷‘入局’，互联网医院进入发牌‘旺季’，但发展的过程中逐渐也暴露了一些问题和弊端，随着行业实践的不断深入，监管政策也逐渐明晰，‘规范’成为关键词。”好大夫在线创始人兼CEO王航对中新网“中国新观察”栏目表示。

用户习惯逐渐养成 行业发展仍处初期阶段

来自国家卫健委方面的数据显示，2018年底，国内互联网医院数只有100多家，而到了2021年6月，互联网医院猛增到1600家，超过7700家二级以上医院提供线上服务。第三方平台也纷纷开通互联网医疗服务。特别是在新冠肺炎期间，互联网+医疗更是让不少民众享受到了便利。

“这次疫情，在医生侧和患者侧，都完成了一次大规模的认知普及，患者对于互联网医疗的信任程度在不断增加，用户习惯正在慢慢养成，所以到了后疫情时代，已经有越来越多的人把互联网医疗当做重要的就医途径。”

王航认为，用户习惯的逐渐养成为行业发展提供了良好的群众基础，同时，以“规范发展”为核心的一系列政策的推出，从政策层面也在为行业发展保驾护航，这些都是行业未来的重要机遇。

但同时他也强调，由于行业发展尚处于初期阶段，还存在一些不规范发展的现象，行业的盈利模式尚不清晰等等，这些都需要全行业共同去面对。

医院自建平台与第三方平台是竞争还是互补？

那么，如今医院互联网平台与互联网医疗第三方平台之间的关系，是竞争还是互补？不同的平台应该如何发挥各自优势为患者服务？

对此，王航认为，二者定位不同，应该基于自己的定位发挥各自的优势共同服务好患者。

在他看来，公立医院自建的互联网医院，首先是一种应急能力的储备，保障在抗击疫情的“战时”状态下，基本医疗服务不中断。第二，对于三级医院来说，“平时”的网上复诊业务，应该是保障疑难重大病例的连续性治疗(依从性)问题，而不是常见病、慢性病的普通复诊。

而第三方平台的定位应该是网上的基层医院，第一，应该利用自己擅长的互联网技术，把平台覆盖的患者人群扩大；第二，要尽可能触达更多的医生，并通过人工智能分诊技术、直播义诊等方式，帮助医生筛选出精准的患者、需要进一步治疗的患者，并且让医生们能够把这些患者顺利转诊到自己所在的线下医院去；第三，是做一些低风险的常见病、慢性病线上复诊业务。

资料图：医院内的自助服务终端。 徐婧 摄

资本纷纷“入局”，如何避免行业危机？

《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等文件印发以来，各地迅速行动、创新落实，推动“互联网+医疗健康”发展取得了明显成效。

“经历了几年的发展，加之新冠疫情的推动作用，资本巨头纷纷‘入局’，互联网医院进入发牌‘旺季’，但发展的过程中逐渐也暴露了一些问题和弊端，随着行业实践的不断深入，监管政策也逐渐明晰，‘规范’成为关键词。”王航说。

他表示，近几年来，“互联网+医疗健康”在业务上只是完成了第一步，还有大量深入工作亟待展开。一方面需要探索并建立业务规范，另一方面要提高医疗服务质量。

王航说，例如，在药事管理领域，抗菌药物临床应用的分级管理、高警示药品的应用管理、超说明书用药管理等，都急需行业专家们深入研究、出台详细的指南和规范。

又如，线上门诊病历仍然缺失，如何要求、如何管理、进而基于病历做好医疗质量管理，是迫切需要解决的问题。

还有，目前行业中出现了一些不规范发展的苗头，例如线下药品回扣线上化等问题，如果任由其发展下去，会给整个行业带来巨大的危机。

王航还分析称，目前来看，依然存在大量未解决的痛点、断点，例如医生临床工作忙、线上不能及时响应的问题；再如，专家给出结论后没有时间仔细解释而导致患者不满意的问题；医生患者不能同时在线、线上问诊时间拖得很长、医生工作效率低的问题，等等。

他说，这些问题，没有一个是能够轻松解决的，每一个都是一项原因复杂的系统工程。但是，如果不解决，行业就没有下一步的发展。另一个角度来看，每一个难题也都是行业发展的潜在机会，是为社会创造价值的机会。

“规范发展、高质量发展是互联网医疗行业生存的关键，也是未来的方向。规范和创新有机结合起来，行业发展的步子才会更稳。”王航说。