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“再来一瓶”难兑奖 网友投诉:指定门店称不知情
2020-08-07 10:08:20   来源:今日湖北   分享:
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   购买纯甄小蛮腰中了“再来一瓶”奖励,前往指定门店却无法兑换。近日,小谷在黑猫投诉平台反映了一次不愉快的购物体验。

    小谷介绍,自己购买了蒙牛纯甄小蛮腰高端轻乳酪风味酸牛奶,参与扫码抽奖活动,扫描瓶身广告内部的二维码发现,中了“再来一瓶”的奖励。然而,当小谷前往指定门店兑换时,却被告知无法兑换,连去五家指定门店均是如此,“他们说不知道有这个活动。”

  小谷提供的截图显示,有五瓶纯甄小蛮腰尚未兑换,有效期至7月31日、8月15日。

  黑猫投诉湖北站查询该活动详情页,兑换条件为:到指定可兑换门店,免费兑换纯甄小蛮腰一瓶;根据指定兑奖网点实际售卖口味进行兑换。同时,页面上标注出兑换门店,点击链接即可查看。兑换地点包括商超、量贩、便利店等多种类型商店。

  黑猫投诉湖北站致电蒙牛纯甄客服询问兑换规则,客服表示,中奖者可将中奖信息私信店铺客服,会有专员将信息报送至当地经销商,安排业务员为其完成兑换。

  目前,小谷已联系蒙牛纯甄客服完成兑换。

  近期,黑猫投诉收到161条针对蒙牛纯甄小蛮腰的投诉,多名网友反映无法兑换“再来一瓶”活动奖励。

  黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所郭婷婷律师表示,指定门店作为蒙牛产品的销售者,也是市场上的经营者,根据消费者权益保护法第20条的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。相关门店既然销售蒙牛产品,自然需要对蒙牛产品的兑换负责,不能拒绝兑换。

  实际兑换规则和当初宣传的兑换规则不一致的话,蒙牛也在一定程度上存在虚假宣传的问题。根据《消费者权益保护法》的规定消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。



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