本网讯（通讯员：唐娟）社区是落实党和国家利民政策的服务窗口，沌口街道万家湖社区坚持以人为本全方位服务，不断强化服务意识，打造文明窗口，提升居民满意度，推行“一站式”办理、设置“微笑服务”窗口，在服务上做到“五心”，即“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在态度上做到“五个一”，即“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送”，方便群众依序办事、舒心办事。

万家湖社区党群服务中心一楼设立“一站式”服务大厅，为居民提供计划生育、民政养老、低保救助、就业咨询、居民社保医保、居住证办理、法律咨询等各项服务。一直以来，社区的工作人员坚持微笑服务，不论工作多么繁忙，不论事情多么难办，都能笑脸相迎，微笑服务，笑脸相送。

“去年就是你帮我们认证的，当时问了你的名字，服务态度特别好，一直记着你，这不今年我们老两口子又来麻烦你了。”辖区两位前来办理养老退休认证的老人对着窗口工作人员说道。办事居民的一句肯定，给社区全体工作人员带来莫大的鼓励，这是对社区工作的肯定，更是群众满意的直接体现。社区工作没有大小，只有群众满意、认可，才是衡量社区工作是否成功的标尺。

为了让居民办事更加的便捷，政务服务推行湖北省政务服务网平台，功能也在逐渐完善。社区窗口服务人员积极学习相关的政策，参加业务培训，也耐心的给居民宣传、解释，推进社区一网通办工作。

万家湖社区坚持为民办实事，秉承着“为群众办好事，让群众好办事”的工作理念，工作中坚持“微笑服务”准则。下一步，万家湖社区将继续优化服务效能，为群众提供更加高效便捷的“一站式”服务，让居民办事更加方便快捷，全面提升群众满意度、获得感。