德邦物流于2018年3月30日承运了本人王**从广东东莞运往宜昌市城东大道170号的10箱茅台白金原浆酒（每箱6瓶，每瓶单价998元）。 我于4月1日接到德邦物流工作人员电话，要求我到位于城东大道的德邦物流公司去确认酒的破损情况，因本人4月1日不在宜昌，便在电话里和德邦物流约定4月2日下午由德邦物流工作人员冯*将酒送至指定地点，双方均在场时再行确认。4月2日下午德邦物流工作人员冯祎按照约定将10箱酒送至约定地点香龙山庄，双方当面开箱确认，10箱60瓶酒其中有1瓶已经完全破损，另外6瓶酒包装出现不同程度破损情况。当时双方在现场经过沟通协商，德邦物流工作人员冯*口头承诺赔偿本人7瓶酒。达成口头协议后，德邦物流工作人员冯*便让我微信支付10箱酒的运费620元，并承诺回去后就按照现场的约定办理理赔手续。但该工作人员冯*走后一直没有人联系我，后我打德邦电话95353与客服工号为5630的工作人员反映投诉此情况，该工作人员在确认相关情况属实之后，便在电话里承诺由德邦物流公司赔偿本人2500元，赔款3天内打到本人指定银行账户。可是德邦物流公司于接下来的3日内分别打了5个200元到指定账户后，酒没有下文了。迫于无奈，本人投诉至宜昌市邮政管理局和12315，2018年6月14日，经市消协组织双方当事人在市消协办公场所共同确认，该批次快递货物的定损情况为完全破损茅台酒1瓶，茅台酒外包装破损3瓶，当事人双方无异议，并签署定损确认单。本人要求德邦物流公司照价赔偿3瓶茅台酒或是恢复原状，但是调解之后，武汉市德邦物流有限公司宜昌晶海物流园分公司拒绝照价赔偿或是恢复原状，至今未作出任何赔偿或是恢复原状动作。