今日湖北网讯（记者 熊文胜 通讯员 李英姿 孙伟熙）近年来，农行湖北黄冈分行以网点转型为抓手，系统推进渠道功能建设、标准服务建设、客户关系建设和营销体系建设，全面释放零售业务发展活力，取得显著成效。“智慧银行”“E农管家”“金融服务网格化”“羊羊得益”“银光闪耀”“星火富民贷”“药谷领头雁”等服务三农特色做法被新华社、人民日报、湖北日报等主流媒体重点报道，社会认同度和美誉度得到显著提升。

　　在网点标准化管理推广中，一方面，坚持规定动作不走样。在12家新导入和25家固化网点，驻点内训师对“服务功能标准化、功能分区标准化、渠道配置标准化、劳动组合标准化、环境管理标准化、服务营销标准化、绩效管理标准化、文化建设标准化”等“八个标准化”模块内容不折不扣、原原本本地导入落地。黄冈分行制定了周密的导入推进计划安排，将各项工作明确到了每一天、每一周、每个月，分行、支行、网点明确了推进时间表、确保导入各项内容层层推进到位。另一方面，坚持自选动作有实效。7月以来，黄冈分行在全行85个网点全面开展服务提升“绿色风暴”六大行动（含：“好服务”大讨论、“服务理念”大提炼、“服务标准礼仪”大宣讲、“6s管理”大推广、“优质服务”大监督、“服务明星”大评比等六大子活动），除“服务明星”大评比行动市分行将在年底集中组织外，其他五项子行动均按活动方案要求序时推进到位。通过六大行动的全面推进，全行采取狂风暴雨般的措施，以摧枯拉朽之势，革除服务中存在的各种弊病、顽疾，以大破大立的精神和行动，重建服务体系，着力提升市场形象，客户、基层和市场反响较为热烈。

　　业务经营收获实效。新导入的6家网点各项存款、贷款均大幅提升；基金、理财、贵金属、信用卡、分期业务、贵宾客户等指标也实现较大突破。

　　营销环境焕然一新。通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等6S管理措施，实施网点现场科学管理、合理定置及清理、整顿，使网点环境持续改善，现场人流、物流、信息流通顺流畅，导入及固化网点的形象得到了很大程度提升，客户认可度、社会美誉度、员工满意度也得到了同步提高。

　　营销技能显著提升。在网点建立起了每周定期培训制度，通过系统性培训，员工对产品的熟悉度、营销的话术、面谈的技巧、电话邀约的技巧、促成交易的技巧都得到了显著提升，网点识别难、开口难、成交难的局面得到有效改观。

　　队伍活力充分释放。通过加强网点文化建设，激发员工积极工作的内生动力。通过歌行、图腾、梦想版、进步手册等载体，将文化建设落细落实，员工精神面貌、心态等均发生了积极变化。

　　精细管理有效加强。通过建立一系列的量化模型，精准进行功能定位，科学设置网点岗位，合理划分职责和匹配人员，严格日常工作管理，精确配备柜台资源，积极开展弹性排班等，网点管理精细化和运作效率明显提升。