上半年，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计39.68万件，同比增长21.69%，预付式消费投诉增多。

8月4日，省市场监管局12315指挥中心发布的2020年上半年消费者诉求数据分析报告显示，全省月均接收消费者诉求6.6万件,同比增长1.2万件。受疫情等原因影响，上半年全省12315平台各月接诉量同比普遍高于往年，尤其是举报量成倍增长，反映出消费者对防疫用品、生活物资等产品的质量、价格关注度较高。

上半年，商品类投诉量居前十位的是：食品、交通工具、医疗器械、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机产品、通讯产品、药品、房屋；服务类投诉量居前十位的是：餐饮住宿服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、销售服务、中介服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

“绿色+健康”成为后疫情时期新的生活方式。厨房小家电、家用健身器材等品质消费需求增长。上半年，三明治机、烤箱、空气炸锅、烘焙用品、健身环、筋膜枪等创新品类的小家电产品颇受消费者青睐。足不出户在家享受亲手烹饪的美食，在家随时随地运动健身，成为一种新风潮，折射出百姓对绿色、健康、品质消费的追求。

疫情常态化防控情况下，预付式消费纠纷频现。受疫情影响，一方面部分商家关门歇业，另一方面消费者因无法如期进行消费而主动要求退款，导致预付式消费相关投诉明显上升。为此，省市场监管局12315指挥中心提醒消费者在办理预付卡时要注意：审慎选择商家、理性充值办卡、签订书面合同、留存消费凭证。